Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad: [DATE]

Denna policy förklarar hur du returnerar varor köpta från Luveni AB. Den kompletterar – och ersätter inte – dina lagstadgade rättigheter enligt EU- och svensk konsumenträtt.

Din 14-dagars ångerrätt

Som EU-konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, oavsett anledning. För att göra detta, meddela oss tydligt inom dessa 14 dagar – mejla hello@luveni.eu med ditt ordernummer. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt inom EU, men det är inget krav.

Efter att du har meddelat oss, vänligen returnera varan inom 14 dagar. Du ansvarar för kostnaden för returfrakten. Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan (eller bevis på att du har skickat tillbaka den), med samma betalningsmetod som du använde vid beställningen.

Varorna ska returneras i det skick du mottog dem. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art och funktion. Av hygienskäl kan rosmarinhåroljan endast returneras om förseglingen är obruten.

Felaktiga eller inkorrekta varor

Om något anländer skadat, felaktigt eller inte är vad du beställt, kontakta oss inom rimlig tid så löser vi det med en ersättning eller återbetalning. Din lagstadgade rätt till varor som överensstämmer med avtalet påverkas inte av denna policy.

Hur du startar en retur

Mejla hello@luveni.eu med ditt ordernummer så guidar vi dig genom processen.

Vårt 90-dagars löfte

Utöver de lagstadgade rättigheterna ovan erbjuder vi en frivillig 90-dagars nöjdhetsgaranti. Du kan läsa exakt hur den fungerar på sidan för 90-dagars nöjdhetsgaranti.